Помощ и Често задавани въпроси

Вход/Изход

Вход

• Въведете имейл адреса в полето Имейл адрес.
• Щракнете върху бутона Напред

• Въведете паролата в полето Парола.
• Кликнете върху бутон Вход.

Първоначални настройки за вход на потребителите

• Отворете имейла за активиране на Вашия профил и щракнете върху връзката за активиране на профила. Ще се появи екранът Създай парола.
• Потребителят избира нова парола, като въвежда новата парола два пъти.
• Кликнете върху бутон Подаване, за да потвърдите новата парола.
• Потребителите избират два различни въпроса за сигурност и отговора на тези въпроси с цел възстановяване на пароли.
• Щракнете върху бутона Изпрати, за да потвърдите въпросите за сигурност.

Изход
 

От съображения за сигурност е важно напълно да излезете от портала Sharesource, след като го използвате.

• Можете да видите Вашето потребителско име в горния десен ъгъл на екрана.
• Кликнете върху връзката Изход.

Често задавани въпроси

Въпроси, свързани с входа 

• Въпрос: Не мога да си спомня паролата
• Въпрос: Поисках моята парола, но ми съобщиха, че данните ми не могат да бъдат намерени. Какво трябва да направя?
• Въпрос: Искам да променя моята парола
• Въпрос: Не мога да си спомня моето потребителско име
• Въпрос: Блокирах достъпа си до моя профил
• Въпрос: Защо връзката „Забравена парола" ме препрати към екрана за Вход?
• Въпрос: Защо ме помолиха да променя паролата си?
• Въпрос: Защо ме помолиха да актуализирам моя въпрос за сигурност?

Въпроси за многофакторно удостоверяване на самоличността:

Други често задавани въпроси

___________________________________________________

Въпрос: Не мога да си спомня паролата
  Отговор: Използвайте „Забравена парола?", за да зададете нова парола.

Въпрос: Поисках моята парола, но ми съобщиха, че данните ми не могат да бъдат намерени. Какво трябва да направя?
  Отговор: Може да сте регистрирани под друг имейл адрес. Опитайте да използвате връзката „Забравена парола?" с други имейл адреси, под които може да сте регистрирани. Друга възможност е да се свържете с Vantive HomeCare Services за съдействие.

Въпрос: Искам да променя моята парола
  Отговор: За да промените Вашата парола:

• Влезте в портала, като използвате Вашата текуща парола
• Кликнете върху стрелка надолу до Вашето име (в горния десен ъгъл)
• Кликнете върху „Настройки на профила"
• Изберете „Промяна на паролата" и следвайте инструкциите

Въпрос: Не мога да си спомня моето потребителско име
  Отговор: Вашият имейл адрес е Вашето потребителско име. Опитайте да използвате Вашия имейл адрес за вход

Въпрос: Блокирах достъпа си до моя профил
  А. Използвайте връзката „Забравена парола?", за да зададете нова парола.

Въпрос: Защо връзката „Забравена парола" ме препрати към екрана за Вход?
  Отговор: Ако нов потребител на Sharesource не кликне върху връзката за активиране от своя имейл, преди да се опита да използва връзката „Забравена парола", Sharesource няма да му позволи да продължи и ще го препрати към екрана за Вход.

Въпрос: Защо ме помолиха да променя паролата си?
  Отговор: Sharesource актуализира изискванията за парола. Вашата текуща парола може да не отговаря на тези изисквания и трябва да бъде променена.

Въпрос: Защо ме помолиха да актуализирам моя въпрос за сигурност?
  Отговор: Sharesource актуализира политики относно въпросите за сигурност. В резултат на това трябва да изберете и отговорите на нов въпрос за сигурност.

Въпрос: Защо ме питат за вторично удостоверяване на самоличността?
  Отговор: Администраторът на клиниката е въвел вторично удостоверяване на самоличността за повишаване на сигурността.

Въпрос: Има ли някакви ограничения кои модели мобилни устройства са поддържани от мобилното приложение Google Authenticator?
  Отговор: Да, има ограничения. Всички изисквания към устройствата са изброени в инструкциите за инсталиране за мобилното приложение Google Authenticator на техния уебсайт: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

Въпрос: Защо ме помолиха да удостоверя повторно самоличността си?
  Отговор: Вашата предишна сесия за удостоверяване на самоличността е изтекла поради продължителността на времето от последното Ви удостоверяване или поради влизането Ви в ново устройство.

Въпрос: Какво ще стане, ако нямам SMS или Google Authenticator?
  Отговор: Свържете се с Техническо съдействие от Vantive. Те ще Ви помогнат да установите метод за вторично удостоверяване на самоличността, който работи при Вас.

Въпрос: Защо имам проблеми при преглеждане на определени уеб страници?
  Отговор: Възможно е да не използвате поддържан уеб браузър. Поддържащите уеб браузъри за Sharesource са Edge, Chrome, Firefox и Safari. Препоръчва се разделителна способност 1024x768 или по-висока.

Въпрос: Защо не виждам определена информация за пациента или нямам достъп до определени функции?
  Отговор: Достъпът за пациента и достъпът до функциите на Sharesource зависят от нивата на разрешение от потребителя, които се задават чрез Управление от потребителя. Свържете се с администратора на Вашата клиника, за да потвърди, че се ползвате от подходящ достъп. Ако проблемите продължават, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Vantive.

Въпрос: Времето за лечение на екрана за „Резюме на лечението" е различно от времето, показано в отпечатания отчет за „Резюме на лечението." Кое е вярно?
  Отговор: Екранът за „Резюме на лечението" съдържа правилния период на лечението. Ако дадено лечение се припокрива с лятното часово време, докладът неправилно изчислява периода на лечение.

Въпрос: Как виждам данните, които са отрязани в таблицата с данни?
  Отговор: За да видите пълната информация, задръжте курсора на мишката върху информацията, която е отрязана. Ако това не помогне, изберете „Преглед" или „Редактиране", за да видите пълната информация.

Въпрос: Как мога да имам достъп до електронните Инструкции за употреба (еИУ)?
  Отговор: За достъп до еИУ:

• Влезте в портала, като използвате Вашата текуща парола
• Кликнете върху линка "Помощ"
• Кликнете върху линка "Преглед на Ръководството за потребителя"