Nápověda a časté dotazy

 

Přihlášení/odhlášení

Přihlášení

  • Zadejte e-mailovou adresu do pole E-mailová adresa .
  • Klikněte na tlačítko Další
  • Zadejte heslo do pole Heslo .
  • Klikněte na tlačítko  Přihlásit .

Nastavení poprvé přihlášených uživatelů

  • Otevřete e-mail pro aktivaci účtu a klikněte na odkaz k aktivaci účtu. Objeví se obrazovka „Vytvořit heslo".
  • Uživatel zvolí nové heslo zadáním nového hesla dvakrát.
  • Kliknutím na tlačítko Odeslat potvrďte nové heslo.
  • Vyberte bezpečnostní otázku a odpovězte na ni v poli Odpověď na bezpečnostní otázku.
  • Klikněte na Odeslat.

 

 

 
  • Kliknutím na tlačítko Odeslat potvrďte bezpečnostní otázky.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Odhlášení
 

Z bezpečnostních důvodů je důležité zcela se odhlásit z portálu Sharesource po skončení jeho použití.

  • Najděte své uživatelské jméno v pravém horním rohu obrazovky.
  • Klikněte na odkaz  Odhlášení .

 

Časté otázky

Otázky související s přihlášením

Otázky pro vícefaktorové ověření:

Jiné běžné otázky

Časté otázky související se službou pro zákazníky

___________________________________________________

Otázka: Nemohu si vzpomenout na své heslo
Odpověď: Pomocí odkazu „Zapomněli jste heslo?" resetujte své heslo.

Otázka: Požádal(a) jsem o heslo, ale bylo mi řečeno, že nelze najít moje údaje. Co mám dělat?
Odpověď: Možná jste zaregistrován(a) pod jinou e-mailovou adresou. Zkuste použít odkaz „Zapomněli jste heslo?" spolu s jinými e-mailovými adresami, pod kterými můžete být zaregistrován(a). Jinak požádejte o pomoc službu Baxter HomeCare Services.

Otázka: Chci změnit své heslo
Odpověď: Postup pro změnu hesla:

  • Přihlaste se na portál pomocí svého stávajícího hesla
  • Klikněte na šipku dolů vedle svého jména (v pravém horním rohu)
  • Klikněte na „Nastavení účtu"
  • Vyberte „Změnit heslo" a postupujte podle pokynů

Otázka: Nemohu si vzpomenout na své uživatelské jméno
Odpověď: Vaším uživatelským jménem je vaše e-mailová adresa. Zkuste se přihlásit pomocí své e-mailové adresy.

Otázka: Zamkl(a) jsem si omylem účet
A. Pomocí odkazu „Zapomněli jste heslo?" resetujte své heslo.

Otázka: Proč mne odkaz „Zapomněli jste heslo" poslal na přihlašovací obrazovku?
Odpověď: Pokud nový uživatel platformy Sharesource neklikne na aktivační odkaz z e-mailu, než se pokusí použít odkaz „Zapomněli jste heslo", platforma Sharesource mu nedovolí pokračovat a odešle ho na přihlašovací obrazovku.

Otázka: Proč jsem požádán(a) o změnu hesla?
Odpověď: Aplikace Sharesource aktualizovala požadavky na heslo. Vaše aktuální heslo nemusí tyto požadavky splňovat a je třeba ho změnit.

Otázka: Proč jsem byl(a) požádán(a) o aktualizaci své bezpečnostní otázky?
Odpověď: V aplikaci Sharesource byly aktualizovány zásady týkající se bezpečnostních otázek. Proto musíte vybrat a odpovědět na novou bezpečnostní otázku.

Otázka: Proč jsem žádán(a) o sekundární potvrzení?
Odpověď: Sekundární potvrzení zavedl správce kliniky v zájmu zvýšení bezpečnosti.

Otázka: Existují nějaká omezení, pokud jde o modely mobilních zařízení podporujících mobilní aplikaci Google Authenticator?
Odpověď: Ano, existují omezení. Všechny požadavky na zařízení jsou uvedeny v pokynech pro instalaci mobilní aplikace Google Authenticator na příslušných internetových stránkách: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

Otázka: Proč mě žádáte o opětovné potvrzení?
Odpověď: Vaše předchozí relace potvrzení vypršela buď z důvodu času od posledního ověření, nebo proto, že se přihlašujete na novém zařízení.

Otázka: Co když nemám SMS ani Google Authenticator?
Odpověď: Obraťte se na oddělení technické podpory společnosti Baxter. Pomohou vám nastavit takovou metodu pro sekundární potvrzení, která vám bude vyhovovat.

Otázka: Proč mám problémy zobrazit některé webové stránky?
Odpověď: Možná nepoužíváte podporovaný webový prohlížeč. Podporované webové prohlížeče pro platformu Sharesource jsou Internet Explorer, Chrome, Firefox a Safari. Doporučuje se použít rozlišení 1024x768 nebo vyšší.

Otázka: Proč nevidím určité informace o pacientovi nebo přístup k některým funkcím?
Odpověď: Přístup pro pacienta a přístup k funkcím platformy Sharesource závisí na úrovni povolení pro uživatele, která se nastavují prostřednictvím správy uživatelů. Obraťte se na klinického správce a ověřte, že máte nastavenu správnou úroveň přístupu. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou službu společnosti Baxter.

Otázka: Doba léčby na obrazovce Souhrn léčby se liší od doby, která je uvedena v tištěné zprávě Souhrn léčby. Který údaj je správný?
Odpověď: Správný údaj o době léčby obsahuje obrazovka Souhrn léčby. Pokud se léčba konala při letním čase, zpráva vypočítá dobu léčby nesprávně.

Otázka: Jak mohu zobrazit údaje, které jsou v tabulce odříznuté?
Odpověď: Chcete-li zobrazit úplné informace, přetáhněte myší přes odříznuté informace. Pokud to nepomůže, zobrazte úplné informace pomocí příkazů „Zobrazit" nebo „Upravit".

Otázka: Proč je obsah rozevírací nabídky odříznutý?
Odpověď: Jedná se o známou chybu v prohlížeči Internet Explorer 8. Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč, jako je Chrome, Firefox nebo Safari.

Otázka: Jak mohu získat přístup k elektronickým návodům k použití (eIFU - electronic Instructions For Use)?
Odpověď: pro přístup k eIFU:

  • Přihlaš se k portálu pomocí aktuálního hesla
  • Klikni na odkaz Nápověda
  • Klikni na odkaz Zobrazit uživatelskou příručku

Otázka: Jaké telefonní číslo zákaznického servisu mám volat, pokud mám otázky týkající zadané objednávky?
Odpověď: Prosím, zavolejte zákaznickou službu společnosti Baxter na telefonní číslo uvedené v sekci „Kontaktujte nás".

Otázka: Co když se objeví chyba poté, co na přihlašovací stránce kliknu na „Smluvní podmínky ochrany soukromí"?
Odpověď: Jedná se o známou závadu, která bude opravena ve vydání příští verze softwaru. Odkaz na Smluvní podmínky ochrany soukromí bude funkční poté, co se přihlásíte do aplikace.

Otázka: Proč se někdy zdá, že poté, co jsem udělal(a) změnu, data na kartě Roztoky, spotřební materiál, doplňky nebyla aktualizována?
Odpověď: Je známo několik závad, které budou opraveny ve vydání příští verze softwaru, kde se zobrazí stará data poté, co kliknete na „Předchozí".  Logika v pozadí však funguje.  Obdržíte objednávku, která je zobrazena na obrazovce Kontrola, a nebudete moci zadat žádné objednávky, které překročily limity maximálního přípustného množství stanovené klinikou.

Zkuste svou žádost zadat později. Systém má technické potíže.