Ayuda y preguntas frecuentes
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- El usuario selecciona un nueva contraseña escribiendo la nueva contraseña dos veces.
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Por motivos de seguridad, es importante cerrar sesión siempre en el portal Sharesource al terminar de usarlo.
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Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con el inicio de sesión
- P: No recuerdo mi contraseña
- P: He solicitado mi contraseña pero no se pueden encontrar mis detalles. ¿Qué debo hacer?
- P: Deseo cambiar mi contraseña
- P: No recuerdo mi nombre de usuario
- P: Mi cuenta se ha bloqueado
- P: Por qué el enlace Contraseña olvidada me ha redirigido a la pantalla de inicio de sesión?
- P: ¿Por qué se me pide que cambie mi contraseña?
- P: ¿Por qué se me pide que actualice mi pregunta de seguridad?
Preguntas de autenticación multifactor:
Otras preguntas habituales
- P: Por qué tengo problemas para ver algunas páginas web?
- P: Por qué no puedo ver cierta información del paciente o acceder a ciertas funciones?
- P: El tiempo del tratamiento que figura en la pantalla Resumen del tratamiento es diferente del tiempo que se muestra en el informe de resumen de tratamiento impreso. ¿Cual es el tiempo correcto?
- P: Cómo puedo ver los datos recortados en la tabla de datos?
- P: Por qué el contenido de un menú desplegable está recortado?
- P: ¿Cómo puedo acceder a las instrucciones de uso electrónicas (eIFU por sus siglas en inglés)?
Preguntas frecuentes relacionadas con el servicio de atención al cliente
- P: Cuál es el número de teléfono del servicio de atención al cliente por si tengo alguna duda con mis pedidos?
- P: Por qué recibo un mensaje de error cuando hago clic en "Términos y condiciones de privacidad" en la página de inicio de sesión?
- P: Por qué parece que a veces los datos de la pestaña Soluciones, Desechable, Complementos no se actualizan cuando realizo un cambio?
Preguntas frecuentes relacionadas con Adequest
- P: ¿Cuáles son las novedades de Sharesource Adequest?
- P: ¿Por qué veo funciones (p. ej., varios TEP, tests de equilibrio peritoneal) que no se utilizan en mi clínica?
- P: ¿Dónde puedo encontrar la guía de terapias de prescripción?
- P: ¿Por qué aparecen resaltados en rojo los campos de la pantalla Adequest cuando hago clic en los botones "Guardar para más tarde" o "Siguiente"?
- P: ¿Por qué no veo el informe que estoy generando?
- P: ¿Por qué no veo las actualizaciones realizadas por otros médicos?
- P: ¿Qué ocurre cuando navego fuera de la ficha "Adequest" al actualizar una pantalla?
- P: ¿Qué significa "intervalo recomendado" bajo los campos en las pantallas Adequest?
- P: ¿Qué precisión decimal admite Adequest?
- P: ¿Por qué no veo los cálculos para el TEP aunque todas las secciones en el TEP aparecen como completadas?
- P: ¿Por qué el resultado de laboratorio de Kt/V se ofrece diferente en Sharesource Adequest?
- P: ¿Por qué no hay ninguna opción para modelar Smart Therapy?
- P: ¿Por qué los valores introducidos de mi prescripción de Adequest no son completamente compatibles al acceder a un programa del dispositivo?
- P: ¿Por qué veo diferencias en el tiempo de permanencia de Sharesource Adequest si se compara con las cicladoras de DP?
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P: No recuerdo mi contraseña
R: Utilice el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" para restablecer la contraseña.
P: He solicitado mi contraseña pero no se pueden encontrar mis detalles. ¿Qué debo hacer?
R: Puede que esté registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Utilice el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" con otra dirección de correo electrónico con la que puede haberse registrado. O bien, llame a Baxter HomeCare Services para obtener ayuda.
P: Deseo cambiar mi contraseña
R: Para cambiar la contraseña:
- Inicie sesión en el portal con su contraseña actual
- Haga clic en la flecha hacia abajo junto a su nombre (en la esquina superior derecha)
- Haga clic en "Configuración de la cuenta"
- Seleccione "Cambiar contraseña" y siga las instrucciones
P: No recuerdo mi nombre de usuario
R: Su dirección de correo electrónico es su nombre de usuario. Utilice su dirección de correo electrónico para iniciar sesión.
P: Mi cuenta se ha bloqueado
R. Utilice el enlace "Ha olvidado su contraseña?" para restablecer la contraseña.
P: Por qué el enlace Contraseña olvidada me ha redirigido a la pantalla de inicio de sesión?
R: Si un nuevo usuario de Sharesource no hace clic en el enlace de activación de su correo electrónico antes de utilizar el enlace Contraseña olvidada, Sharesource no le permitirá continuar y lo redirigirá a la pantalla de inicio de sesión.
P: ¿Por qué se me pide que cambie mi contraseña?
R: Sharesource ha actualizado los requisitos de la contraseña. Es posible que su contraseña actual no cumpla esos requisitos y que deba cambiarse.
P: ¿Por qué se me pide que actualice mi pregunta de seguridad?
R: Sharesource ha actualizado las políticas relativas a las preguntas de seguridad. Por ello, debe elegir y responder a una nueva pregunta de seguridad.
P: ¿Por qué se me pide la autenticación secundaria?
R: El administrador de la clínica ha implementado la autenticación secundaria para mejorar la seguridad.
P: ¿Existe alguna limitación respecto a los modelos de dispositivos móviles compatibles con la aplicación móvil Google Authenticator?
R: Sí, hay limitaciones. Todos los requisitos del dispositivo se enumeran en las instrucciones de instalación para la aplicación móvil Google Authenticator en su sitio web: https://support.google.com/accounts/answer/1066447
P: ¿Por qué se me pide que vuelva a autenticarme?
R: Su sesión de autenticación anterior ha caducado debido a la cantidad de tiempo que ha pasado desde su última autenticación o porque está iniciando sesión en un nuevo dispositivo.
P: ¿Qué ocurre si no tengo SMS o Google Authenticator?
R: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Baxter. Ellos le ayudarán a configurar un método de autenticación secundaria que se adapte a sus circunstancias.
P: Por qué tengo problemas para ver algunas páginas web?
R: Es posible que no esté utilizando un navegador web compatible. Los navegadores web compatibles con Sharesource son Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari. Se recomienda una resolución de 1024x768 o superior.
P: Por qué no puedo ver cierta información del paciente o acceder a ciertas funciones?
R: El acceso del paciente a la funcionalidad Sharesource depende de los niveles de permiso del usuario, establecidos mediante Administración de usuarios. Póngase en contacto con el administrador de su clínica para confirmar que tiene el acceso adecuado. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Baxter.
P: El tiempo del tratamiento que figura en la pantalla Resumen del tratamiento es diferente del tiempo que se muestra en el informe de resumen de tratamiento impreso. ¿Cual es el tiempo correcto?
R: La pantalla Resumen del tratamiento contiene el tiempo del tratamiento correcto. Si un tratamiento tiene lugar durante el cambio al horario de verano o de invierno, el informe calcula de forma incorrecta el tiempo del tratamiento.
P: Cómo puedo ver los datos recortados en la tabla de datos?
R: Para ver toda la información, desplácese sobre la información que se ha recortado. Si esto no funciona, seleccione "Ver" o "Editar" para ver toda la información.
P: Por qué el contenido de un menú desplegable está recortado?
R: Se trata de un error conocido en Internet Explorer 8. Utilice otro navegador web compatible como Chrome, Firefox o Safari.
P: ¿Cómo puedo acceder a las instrucciones de uso electrónicas (eIFU por sus siglas en inglés)?
R: Para acceder a las intrucciones de uso electrónicas (eIFU por sus siglas en inglés):
- Inicie sesión en el portal con su contraseña actual
- Haga clic en "Ayuda"
- Haga clic en el link "Ver manual de usuario"
P: Cuál es el número de teléfono del servicio de atención al cliente por si tengo alguna duda con mis pedidos?
R: Llame al número de teléfono del servicio de atención al cliente de Baxter que se especifica en la sección "Contacto".
P: Por qué recibo un mensaje de error cuando hago clic en "Términos y condiciones de privacidad" en la página de inicio de sesión?
R: Se trata de un defecto conocido que se corregirá en la siguiente versión del software. El enlace Términos y condiciones de privacidad funciona una vez ha iniciado sesión en la aplicación.
P: Por qué parece que a veces los datos de la pestaña Soluciones, Desechable, Complementos no se actualizan cuando realizo un cambio?
R: Existen algunos defectos conocidos, que se corregirán en la siguiente versión del software, relativos a que los datos antiguos se muestran cuando hace clic en "Anterior". Sin embargo, la lógica interna funciona correctamente. Recibirá el pedido que se muestra en la pantalla Revisión y no podrá realizar ningún otro pedido que supere los límites máximos establecidos por la clínica
P: ¿Cuáles son las novedades de Sharesource Adequest?
R: Sharesource Adequest es ahora una herramienta/calculadora de modelado cinético basada en la web/nube e incorporada a la aplicación Sharesource.
- Cálculos actualizados para el modelado, enfoque de analítico a numérico, para mayor exactitud: Método Runge-Kutta de cuarto orden para calcular las prescripciones
- Nuevos TEP: Modificado, rápido y mini, con compatibilidad continuada para los TEP estándar y simulado
- Compatible con múltiples TEP (historial de TEP) por paciente
- Panel ordenable por: Kt/V, recogida de 24 horas, recogida de TEP
- Unidad de medida modificable tras realizar la entrada (p. ej., de kilogramos a libras)
- Compatible con múltiples prescripciones favoritas por paciente
- Nuevo método para el agua corporal total pediátrica: Morgenstern Schaefer Warady
P: ¿Por qué veo funciones (p. ej., varios TEP, tests de equilibrio peritoneal) que no se utilizan en mi clínica?
R: Adequest es una aplicación global e inclusiva diseñada para ofrecer una amplia cobertura de prácticas.
P: ¿Dónde puedo encontrar la guía de terapias de prescripción?
R: Se encuentra en Ayuda. Haga clic en el icono Ayuda situado en la esquina superior derecha de la pantalla para acceder a esta guía.
P: ¿Por qué aparecen resaltados en rojo los campos de la pantalla Adequest cuando hago clic en los botones "Guardar para más tarde" o "Siguiente"?
R: A continuación, se indican los posibles motivos por los cuales Adequest considera no válidos los datos que ha introducido en la pantalla.
- El campo contiene letras o caracteres no compatibles.
- El campo contiene una precisión decimal que no es compatible con Adequest. La Guía del usuario de Adequest (haga clic en el icono Ayuda para acceder a la guía) proporciona en el apéndice B la precisión compatible para cada pantalla.
- El campo contiene un espacio.
P: ¿Por qué no veo el informe que estoy generando?
R: Pruebe una de las opciones a continuación para Informes
- En Firefox, si no se están generando los informes, permita las ventanas emergentes.
- El navegador podría haber guardado los informes en el directorio de descargas; compruebe en la configuración del navegador la ubicación de las descargas guardadas y busque allí los informes generados.
P: ¿Por qué no veo las actualizaciones realizadas por otros médicos?
R: Guarde la pantalla en la que está trabajando actualmente y haga clic en la ficha "Adequest" O BIEN haga clic en la flecha de navegación izquierda para obtener los últimos datos específicos del paciente correspondiente.
P: ¿Qué ocurre cuando navego fuera de la ficha "Adequest" al actualizar una pantalla?
R: El usuario deberá elegir el botón "Guardar para más tarde" o "Siguiente" para guardar los datos en los que esté trabajando actualmente antes de navegar fuera de Adequest.
P: ¿Qué significa "intervalo recomendado" bajo los campos en las pantallas Adequest?
R: El intervalo debe cumplirse en las pantallas Prescripción para establecer modelos de prescripciones; los campos se resaltan en rojo si los valores están fuera del intervalo.
Los intervalos en las pantallas TEP, Recogida de 24 horas y Configuración de Adequest son intervalos recomendados y se permite la desviación fuera del intervalo; los campos se resaltan en amarillo si los valores están fuera del intervalo.
P: ¿Qué precisión decimal admite Adequest?
R: En las pantallas Prescripción, los valores decimales se redondean automáticamente a la precisión decimal admitida por Adequest.
Para las pantallas TEP, 24 horas y Configuración de Adequest, consulte en la Guía del usuario de Adequest, apéndice B, la precisión decimal admitida por Adequest.
P: ¿Por qué no veo los cálculos para el TEP aunque todas las secciones en el TEP aparecen como completadas?
R: Los cálculos no estarán disponibles si existe un problema en los datos de entrada del TEP. En la pantalla de resumen del TEP, seleccione Editar las secciones y revise todas las secciones del TEP: Nocturno, Cuatro horas y Datos de laboratorio, y pruebe a calcular de nuevo.
P: ¿Por qué el resultado de laboratorio de Kt/V se ofrece diferente en Sharesource Adequest?
R: La ecuación Kt/V es la misma que la de la herramienta RenalSoft Rx Management/PD Adequest existente, pero se utilizan nuevos métodos en el cálculo del agua corporal total de Sharesource Adequest. Consulte el apéndice A de la guía del usuario de Adequest para conocer las fórmulas actuales de ACT.
P: ¿Por qué no hay ninguna opción para modelar Smart Therapy?
R: Esta función todavía no está disponible, se planea que forme parte de una versión futura.
P: ¿Por qué los valores introducidos de mi prescripción de Adequest no son completamente compatibles al acceder a un programa del dispositivo?
R: Los valores de Adequest admiten un intervalo universal de valores para ser compatibles con todo tipo de dispositivos diferentes. Los intervalos específicos del dispositivo podrían ser diferentes y no ser compatibles con el intervalo de valores de la prescripción universal de Adequest.
P: ¿Por qué veo diferencias en el tiempo de permanencia de Sharesource Adequest si se compara con las cicladoras de DP?
R: Sharesource Adequest es independiente del dispositivo. No utiliza los cálculos de las cicladoras de DP para el tiempo de permanencia/ciclo. El tiempo de permanencia estimado que se muestra en la pantalla de modelo de régimen de Sharesource Adequest es 30 minutos menos que el tiempo de ciclo que se muestra, para dar cabida a los periodos de infusión y drenaje. En la sección Tidal, el tiempo de permanencia estimado se calcula como Tiempo del ciclo-Porcentaje tidal/100 x 30 min.