Ajuda e Perguntas Frequentes

Iniciar / Terminar sessão

Iniciar sessão

• Escreva o endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail.  
• Clique no botão Seguinte.
• Escreva a palavra-passe no campo Palavra-passe.
• Clique no botão Iniciar sessão.

Configuração do início de sessão de novos utilizadores

• Aceda ao seu e-mail de ativação de conta e clique na ligação de ativação de conta. Aparecerá o ecrã Criar Palavra-Passe.
• O utilizador seleciona uma nova palavra-passe introduzindo duas vezes a nova palavra-passe.
• Clique no botão Submeter para confirmar a nova palavra-passe.
• Selecione uma pergunta de segurança e forneça uma resposta no campo Responder à sua Pergunta de Segurança
• Clique em Submeter.

• Clique no botão Submeter para confirmar as perguntas de segurança.

Terminar sessão
 

Por razões de segurança, é importante que termine sempre a sessão do portal Sharesource  após ter finalizado a sua utilização.

• Procure o seu nome de utilizador no canto superior direito do ecrã.
• Clique na ligação Terminar sessão.

Perguntas Frequentes

Perguntas relacionadas com o início de sessão

• P: Não me consigo lembrar da minha palavra-passe
• P: Pedi a minha palavra-passe, mas disseram-me que não foi possível encontrar os meus detalhes. O que devo fazer?
• P: Quero alterar a minha palavra-passe
• P: Não me consigo lembrar do meu nome de utilizador
• P: A minha conta ficou bloqueada
• P: Porque é que o link Esqueceu a palavra-passe me enviou para o ecrã Entrar?
• P: Porque me está a ser pedido para alterar a minha palavra-passe?
• P: Porque me está a ser pedido que atualize a minha pergunta de segurança?

Perguntas de Autenticação Multifatorial:

Outras perguntas frequentes

Perguntas Frequentes relacionadas com o Serviço ao Cliente

___________________________________________________

P: Não me consigo lembrar da minha palavra-passe
R: Utilize a ligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" para repor a sua palavra-passe.

P: Pedi a minha palavra-passe, mas disseram-me que não foi possível encontrar os meus detalhes. O que devo fazer?
R: Pode estar registado com um endereço de e-mail diferente. Tente utilizar o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" com quaisquer outros endereços de e-mail com os quais possa estar registado. Alternativamente, ligue para os Serviços de Cuidados Domiciliários Baxter e solicite ajuda.

P: Quero alterar a minha palavra-passe
R: Para alterar a sua palavra-passe:

• Entre no portal usando a sua palavra-passe atual
• Clique na seta para baixo junto ao seu nome (no canto superior direito)
• Clique em "Configurações de conta"
• Selecione "Modificar palavra-passe" e siga as instruções

P: Não me consigo lembrar do meu nome de utilizador
R: O seu endereço de e-mail é o seu nome de utilizador. Tente utilizar o seu endereço de e-mail para iniciar sessão.

P: A minha conta ficou bloqueada
R. Utilize a ligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" para repor a sua palavra-passe.

Q: Porque é que o link Esqueceu a palavra-passe me enviou para o ecrã Entrar?
R: Se um novo utilizador do Sharesource não clicar no link de ativação a partir do seu e-mail antes de tentar usar o link Esqueceu a palavra-passe, o Sharesource não irá permitir-lhes prosseguir e irá enviá-los para o ecrã Entrar.

P: Porque me está a ser pedido para alterar a minha palavra-passe?
R: O Sharesource atualizou os requisitos da palavra-passe. A sua palavra-passe atual pode não cumprir esses requisitos e tem de ser alterada.

P: Porque me está a ser pedido que atualize a minha pergunta de segurança?
R: O Sharesource atualizou as políticas relativas às perguntas de segurança. Como resultado, tem de selecionar e responder a uma nova pergunta de segurança.

P: Porque me estão a pedir autenticação secundária?
R: O administrador da clínica implementou autenticação secundária para maior segurança.

P: Existem limitações aos modelos de dispositivos móveis suportados pela aplicação para dispositivos móveis Google Authenticator?
R: Sim, existem limitações. Todos os requisitos do dispositivo estão listados nas instruções de instalação para a aplicação para dispositivos móveis Google Authenticator no respetivo site: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

P: Porque me está a ser pedido para me voltar a autenticar?
R: A sua sessão de autenticação anterior expirou devido ao tempo despendido desde a sua última autenticação ou porque está a iniciar sessão num novo dispositivo.

P: E se eu não tiver SMS ou Google Authenticator?
R: Contacte a Assistência Técnica da Baxter. Eles irão ajudá-lo a criar um segundo método de autenticação que funcione para si.

P: Por que é que estou a ter problemas ao visualizar determinadas páginas Web?
R: Pode não estar a utilizar um navegador de Internet suportado. Os navegadores de Internet suportados para o Sharesource são o Internet Explorer, Chrome, Firefox e Safari. . É recomendada uma resolução de 1024x768 ou superior.

P: Porque é que não consigo ver certas informações do doente ou aceder a certas funções?
R: O acesso do doente e o acesso à funcionalidade Sharesource são dependentes dos níveis de permissão do utilizador, que são definidos através da Gestão do utilizador. Contacte o seu administrador clínico para verificar se tem o acesso adequado. Caso continue a ter problemas, contacte o Serviço ao Cliente Baxter.

P: O tempo de tratamento no ecrã Resumo de Tratamento é diferente do tempo mostrado no relatório impresso Resumo de Tratamento. Qual é o correto?
R: O ecrã Resumo de Tratamento contém a informação correta sobre o tempo de tratamento. Se um tratamento se sobrepuser ao horário de verão, o relatório calcula incorretamente o tempo de tratamento.

P: Como é que vejo os dados que foram cortados na tabela de dados?
R: Para ver a informação completa, passe com o seu rato sobre a informação que foi cortada. Se não funcionar, selecione "Ver" ou "Editar" para visualizar a informação completa.

P: Por que é que o conteúdo de um menu pendente está cortado?
R: Este é um erro conhecido com o Internet Explorer 8. Tente utilizar um navegador de Internet suportado diferente, tal como o Chrome, Firefox ou Safari.

P: Como posso aceder às Instruções de Utilização Electrónicas (IUE) ?
R: Para aceder ao IUE:

• Aceda ao portal usando a sua password actual
• Clique no link Ajuda
• Clique no link Ver Manual de Utilizador

P: Qual é o número de telefone do serviço ao cliente para o qual devo ligar se tiver perguntas sobre uma encomenda feita?
R: Ligue para o Serviço ao Cliente Baxter usando o número de telefone fornecido na secção "Contacte-nos".

P: Porque é que recebo um erro quando clico em "Termos e Condições de Privacidade" a partir da página Entrar?
R: Este é um defeito conhecido que será corrigido quando for lançada a próxima versão do software. A ligação Termos e Condições de Privacidade funciona quando tiver entrado na aplicação.

P: Porque é que parece que, por vezes, os dados nos separadores Soluções, Descartável, Auxiliares não foram atualizados quando faço uma alteração?
R: Há alguns defeitos conhecidos que serão corrigidos na próxima versão do software em que aparecem os dados antigos quando clica em "Anterior". No entanto, a lógica subjacente está toda a funcionar. Irá receber a encomenda que é apresentada no ecrã Revisão e não conseguirá fazer encomendas que ultrapassem os limites máximos de quantidade configurados pela clínica