Pomoc a najčastejšie otázky

 

Prihlasovanie/Odhlasovanie

Prihlasovanie

  • Do políčka E-mailová adresa napíšte e-mailovú adresu.
  • Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  • Do políčka Heslo napíšte heslo.
  • Kliknite na tlačidlo Prihlásenie.

Nastavenie prihlasovacích údajov užívateľov, ktorí sa prihlasujú po prvýkrát.

  • Otvorte váš e-mail s aktivačným prepojením a kliknite na prepojenie aktivácie účtu. Zobrazí sa obrazovka Vytvoriť heslo.
  • Užívateľ si vyberie nové heslo zadaním nového hesla dvakrát.
  • Kliknutím na tlačidlo Odoslať potvrďte nové heslo.
  • Vyberte bezpečnostnú otázku a uveďte odpoveď do políčka Odpoveď na vašu bezpečnostnú otázku.
  • Kliknite na Odoslať.

 

 

 

 


 
  • Kliknutím na tlačidlo Odoslať potvrďte bezpečnostné otázky.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Odhlasovanie
 

Z bezpečnostných dôvodov je dôležité, aby ste sa z Sharesource portálu úplne odhlásili potom, čo ho prestanete používať.

  • Nájdite svoje užívateľské meno v pravom hornom rohu obrazovky.
  • Kliknite na prepojenie Odhlásiť.

 

Časté otázky

Otázky týkajúce sa prihlásenia

Otázky týkajúce sa viacfaktorového overenia:

Iné bežné otázky

Časté otázky týkajúce sa zákazníckych služieb

___________________________________________________

Ot.: Nepamätám si svoje heslo
Od.: Pomocou prepojenia „Zabudnuté heslo" obnovte svoje heslo.

Ot.: Požiadal som o svoje heslo, no bolo mi oznámené, že moje údaje sa nepodarilo nájsť. Čo mám robiť?
Od.: Môžete byť zaregistrovaný pod inou e-mailovou adresou. Skúste použiť prepojenie „Zabudnuté heslo" s akoukoľvek inou e-mailovou adresou, pod ktorou by ste mohli byť zaregistrovaný. Prípadne zavolajte oddelenie služieb HomeCare spoločnosti Baxter a požiadajte o pomoc.

Ot.: Chcem zmeniť svoje heslo
Od.: Ako zmeniť vaše heslo:

  • prihláste sa na portál pomocou vášho aktuálneho hesla,
  • kliknite na šípku nadol vedľa vášho mena (v pravom hornom rohu),
  • kliknite na tlačidlo „Nastavenia účtu",
  • vyberte položku „Zmeniť heslo" a postupujte podľa pokynov.

Ot.: Nepamätám si svoje užívateľské meno
Od.: Vaša e-mailová adresa je vaše užívateľské meno. Na prihlásenie sa použite svoju e-mailovú adresu

Ot.: Zablokoval som si svoj účet
Od.: Pomocou prepojenia „Zabudnuté heslo" obnovte svoje heslo.

Ot.: Prečo ma prepojenie Zabudnuté heslo poslalo na obrazovku Prihlásenie?
Od.: Ak nový užívateľ Sharesource vo svojom e-maile neklikne na prepojenie na aktiváciu predtým, ako sa pokúsi použiť prepojenie Zabudnuté heslo, Sharesource mu neumožní pokračovať a odošle ho na obrazovku Prihlásenie.

Ot.: Prečo som bol požiadaný zmeniť heslo?
Od.: Aplikácia Sharesource aktualizovala požiadavky na heslo. Vaše aktuálne heslo nemusí spĺňať tieto požiadavky a je potrebné ho zmeniť.

Ot.: Prečo som bol požiadaný, aby som aktualizoval svoju bezpečnostnú otázku?
Od.: Aplikácia Sharesource aktualizovala zásady týkajúce sa bezpečnostných otázok. V dôsledku toho musíte vybrať a odpovedať na novú bezpečnostnú otázku.

Ot.: Prečo som bol požiadaný o sekundárne overenie?
Od.: Administrátor kliniky implementoval sekundárne overovanie na zvýšenie bezpečnosti.

Ot.: Existujú obmedzenia pre podporu určitých modelov mobilných zariadení mobilnou aplikáciou Google autentizácia?
Od.: Áno, existujú obmedzenia. Všetky požiadavky na zariadenie sú uvedené v pokynoch na inštaláciu mobilnej aplikácie Google autentizácia na ich webovej stránke: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

Ot.: Prečo som bol požiadaný o opätovné overenie?
Od.: Vaša predchádzajúca relácia overenia vypršala buď z dôvodu času od posledného overenia, alebo z dôvodu, že sa prihlasujete na novom prístroji.

Ot.: Čo ak nemám SMS alebo Google autentizáciu?
Od.: Obráťte sa na Oddelenie technickej podpory spoločnosti Baxter. Pomôžu vám nastaviť metódu sekundárneho overenia, ktorá vám vyhovuje.

Ot.: Prečo mám ťažkosti s prezeraním určitých webových stránok?
Od.: Možno nepoužívate podporovaný internetový prehliadač. Podporované webové prehliadače pre Sharesource sú Internet Explorer, Chrome, Firefox a Safari. Odporúča sa rozlíšenie 1 024 x 768 alebo vyššie.

Ot.: Prečo nevidím niektoré informácie o pacientovi alebo nemám prístup k určitým funkciám?
Od.: Prístup pacienta a prístup k funkciám Sharesource závisí od úrovne povolení užívateľa, ktoré sa nastavujú pomocou časti Správa užívateľa. Obráťte sa na administrátora vašej kliniky, aby ste overili, že máte vhodný prístup. Ak problémy stále pretrvávajú, obráťte sa na zákaznícky servis spoločnosti Baxter.

Ot.: Čas liečby na obrazovke Zhrnutie liečby sa líši od času zobrazeného vo vytlačenej správe Zhrnutie liečby. Ktorý je správny?
Od.: Obrazovka Zhrnutie liečby obsahuje správny čas liečby. Ak sa liečba prekrýva s letným časom, v správe sa nesprávne vypočíta čas liečby.

Ot.: Ako vidím údaje, ktoré sú v tabuľke údajov odrezané?
Od.: Ak chcete vidieť úplné informácie, prejdite myšou ponad informácie, ktoré sú odrezané. Ak to nepomáha, zvoľte možnosť „Prezrieť" alebo „Upraviť" na zobrazenie úplných informácií.

Ot.: Prečo je obsah v rozbaľovacej ponuke odrezaný?
Od.: Toto je známa chyba prehliadača Internet Explorer 8. Skúste použiť iný podporovaný prehliadač, ako je Chrome, Firefox alebo Safari.

Ot.: Ako sa prihlásim k elektronickému návodu na použitie (eIFU)?
Od.: Na prihlásenie k eIFU:

  • prihláste sa na portál pomocou vášho aktuálneho hesla,
  • kliknite na prepojenie Pomoc,
  • kliknite na prepojenie Prezrieť používateľskú príručku.

Ot.: Na aké telefónne číslo zákazníckeho servisu mám zavolať, ak sa chcem opýtať na zadanú objednávku?
Od.: Zavolajte zákaznícke centrum spoločnosti Baxter pomocou telefónneho čísla uvedeného v časti „Kontaktujte nás".

Ot.: Prečo sa mi zobrazí chyba, keď kliknem na možnosť „Ustanovenia a podmienky týkajúce sa ochrany osobných údajov" na stránke prihlásenia?
Od.: Toto je známa chyba, ktorá bude napravená v nasledujúcej verzii softvéru. Prepojenie na Ustanovenia a podmienky týkajúce sa ochrany osobných údajov funguje po vašom prihlásení sa do aplikácie.

Ot.: Prečo sa zdá, akoby niekedy údaje na karte Riešenia, Jednorazový materiál, Pomocný materiál neboli aktualizované, keď vykonám zmenu?
Od.: Existuje niekoľko známych chýb, keď sa po kliknutí na položku „Predchádzajúce" zobrazia staré údaje. Tieto chyby budú napravené v nasledujúcej verzii softvéru.  Logika, na ktorej sú založené scény, však funguje úplne v poriadku.  Dostanete objednávku, ktorá je zobrazená na obrazovke Posúdenie a nebudete môcť zadať žiadne objednávky, na ktorých je väčšie množstvo, ako sú obmedzenia stanovené klinikou.

​​​​​​​​​​Prosím, zadajte požiadavku neskôr. Systém zaznamenal technickú chybu.