Помоћ и најчешћа питања

Пријављивање/Одјављивање

Пријављивање

• Укуцајте е-адресу у поље за е-адресу.
• Кликните на дугме Даље.

• Укуцајте лозинку у поље за лозинку.
• Кликните на дугме ​Пријава.

Постављање пријаве за кориснике који се пријављују први пут

• Приступите поруци е-поште за активирање налога и кликните на везу за активирање налога. Појавиће се екран Креирај лозинку.
• Корисник бира нову лозинку тако што унесе нову лозинку два пута.
• Кликните на дугме ​Проследи да потврдите нову лозинку.
• Изаберите безбедносно питање и дајте одговор у пољу Одговорите на безбедносно питање.
• Кликните на дугме Проследи да потврдите безбедносна питања.

Одјављивање
 

Из безбедносних разлога је важно да се потпуно одјавите са портала Sharesource након што престанете да га користите.

• Пронађите своје корисничко име у горњем десном углу екрана.
• Кликните на линк ​Одјава.

Најчешћа питања

Питања у вези пријаве 

• П: Не могу да се сетим своје лозинке
• П: Затражио/ла сам лозинку, али ми је речено да моји детаљи не могу бити пронађени. Шта треба да урадим?
• П: Желим да променим своју лозинку
• П: Не могу да се сетим свог корисничког имена
• П: Не могу да приступим свом налогу
• П: Зашто ме је линк "Заборавили сте лозинку?" вратио на екран за пријаву?
• П: Зашто се од мене тражи да променим лозинку?
• П: Зашто се од мене тражи да ажурирам безбедносно питање?

Питања за потврду идентитета са више фактора:

Друга честа питања

___________________________________________________

П: Не могу да се сетим своје лозинке
  О: Користите "Заборавили сте лозинку?" линк за ресетовање лозинке.

П: Затражио/ла сам лозинку, али ми је речено да моји детаљи не могу бити пронађени. Шта треба да урадим?
  О: Можда сте регистровани са другом е-адресом. Покушајте да користите "Заборавили сте лозинку?" линк са било којом другом е-адресом коју сте могли да користите за регистрацију. Или позовите Vantive HomeCare Services за помоћ.

П: Желим да променим своју лозинку
  О: Да бисте променили своју лозинку:

• пријавите се на портал користећи своју тренутну лозинку
• кликните на стрелицу према доле поред свога имена (у горњем десном углу)
• кликните на "Подешавање налога"
• одаберите "Промена лозинке" и следите упутства

П: Не могу да се сетим свог корисничког имена
  О: Ваша е-адреса је Ваше корисничко име. Покушајте да се пријавите са својом е-адресом

П: Не могу да приступим свом налогу
  О: Користите линк "Заборавили сте лозинку?" да ресетујете своју лозинку.

П: Зашто ме је линк "Заборавили сте лозинку?" вратио на екран за пријаву?
  О: Ако нови корисник портала Sharesource не кликне на линк за активацију, који се налази у његовој е-пошти, пре коришћења линка "Заборавили сте лозинку?", Sharesource неће дозволити наставак и послаће га на екран за пријаву.

П: Зашто се од мене тражи да променим лозинку?
  О: Sharesource је ажурирао захтеве за лозинку. Ваша тренутна лозинка можда не испуњава те захтеве и мора да се промени.

П: Зашто се од мене тражи да ажурирам безбедносно питање?
  О: Sharesource је ажурирао правила у вези са безбедносним питањима. Као резултат тога, треба да изаберете ново безбедносно питање и одговорите на њега.

П: Зашто се од мене тражи секундарна потврда идентитета?
  О: Администратор клинике је применио секундарну проверу идентитета ради побољшане безбедности.

П: Да ли постоје нека ограничења у погледу модела мобилних телефона који су подржани апликацијом за мобилне уређаје Google Authenticator?
  О: Да, постоје ограничења. Сви захтеви у погледу уређаја наведени су у упутству за инсталацију апликације за мобилне уређаје Google Authenticator на њиховом веб-сајту: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

П: Зашто се од мене тражи да поново потврдим идентитет?
  О: Ваша претходна сесија провере идентитета је истекла услед времена које сте провели од последње провере идентитета или зато што се пријављујете на нов уређај.

П: Шта ако немам SMS или Google Authenticator?
  О: Обратите се Vantive техничкој подршци. Они ће вам помоћи да подесите секундарни метод провере идентитета који је погодан за вас.

П: Зашто имам потешкоћа да видим одређене веб-странице?
  О: Можда не користите подржани веб-прегледач. Подржани веб-прегледачи за Sharesource су Edge, Chrome, Firefox и Safari. Препоручена резолуција је 1024x768 или већа.

П: Зашто не могу видети одређене информације о пацијенту или приступити одређеним функцијама?
  О: Приступ пацијентима и функционалностима портала Sharesource зависи од нивоа корисничких дозвола које се постављају путем Управљања корисницима. Контактирајте свог администратора у здравственој установи да провери да ли имате одговарајући приступ. Ако се проблем настави, контактирајте Vantive Customer Service.

П: Време третмана на екрану Сажетак третмана је различито од времена приказаног на штампаном извештају Сажетак третмана. Које време је тачно?
  О: Екран Сажетак третмана садржи тачно време третмана. Ако се третман преклапа са летњим рачунањем времена, извештај погрешно рачуна време третмана.

П: Како ћу видети податке који су одсечени у табели са подацима?
  О: Да бисте видели потпуне информације, држите миш изнад информације која је одсечена. Ако то не успе, изаберите "Прегледај" или "Уреди" да видите потпуне информације.

П: Како могу да приступим Упутству за коришћење у електронској форми
  О: За приступ Упутству:

• Пријавите се на портал коришћењем ваше тренутне лозинке
• Кликните на везу Помоћ
• Кликните на Погледајте Упутство за коришћење