Hjälp och vanliga frågor

 

In-/Utloggning

Inloggning

  • Skriv e-postadressen i fältet E-postadress .
  • Klicka på knappen Nästa.
  • Skriv lösenordet i fältet Lösenord .
  • Klicka på knappen Logga in .

Inställning av inloggning för förstagångsanvändare

  • Öppna ditt e-postmeddelande för kontoaktivering och klicka på kontoaktiveringslänken. Sidan Skapa lösenord visas.
  • Användaren väljer ett nytt lösenord genom att ange det nya lösenordet två gånger.
  • Klicka på knappen Skicka för att bekräfta det nya lösenordet.
  • Välj en säkerhetsfråga och ange ett svar i fältet Svar på din säkerhetsfråga.
  • Klicka på Skicka.

 

 

 

 

 
  • Klicka på knappen Skicka för att bekräfta säkerhetsfrågorna.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Utloggning
 

Av säkerhetsskäl är det viktigt att du alltid loggar ut helt från Sharesource-portalen  när du är färdig med att använda den.

  • Hitta ditt namn högst upp till höger på skärmen.
  • Klicka på länken Logga ut.

 

Vanliga frågor

Inloggningsrelaterade frågor

Frågor om multifaktorautentisering:

Andra vanliga frågor

Vanliga frågor om kundservice

___________________________________________________

F: Jag kommer inte ihåg mitt lösenord
S: Använd länken "Glömt ditt lösenord?" för att återställa ditt lösenord.

F: Jag har begärt mitt lösenord, men har informerats att min information inte kan återfinnas. Vad ska jag göra?
S: Du kanske är registrerad under en annan e-postadress. Försök att använda länken "Glömt ditt lösenord?" med andra e-postadresser som du kanske är registrerad under. Eller ring Baxter kundservice för hjälp.

F: Jag vill ändra mitt lösenord
A: S: Ändra ditt lösenord:

  • Logga in på portalen med ditt aktuella lösenord
  • Klicka på nedpilen bredvid ditt namn (i det övre högra hörnet)
  • Klicka på "Kontoinställningar"
  • Välj "Ändra lösenord" och följ instruktionerna

F: Jag kommer inte ihåg mitt användarnamn
S: Din e-postadress är ditt användarnamn. Försök att logga in med din e-postadress

F: Jag har låst ut mig själv från mitt konto
S. Använd länken "Glömt ditt lösenord?" för att återställa ditt lösenord.

F: Varför dirigerades jag till inloggningsskärmen av länken Glömt lösenord?
S: Om en ny Sharesource-användare inte klickar på aktiveringslänken i sitt e-postmeddelande innan han/hon försöker använda länken Glömt lösenord kommer Sharesource inte att låta honom/henne att fortsätta och dirigerar honom/henne till inloggningsskärmen istället.

F: Varför blir jag ombedd att ändra mitt lösenord?
S: Sharesource har uppdaterade lösenordskrav. Ditt nuvarande lösenord kanske inte uppfyller dessa krav och måste ändras.

F: Varför blir jag ombedd att uppdatera min säkerhetsfråga?
S: Sharesource har uppdaterade policyer gällande säkerhetsfrågor. Därför måste du välja och besvara en ny säkerhetsfråga.

F: Varför tillfrågas jag om sekundär autentisering?
S: Klinikadministratören har implementerat sekundär autentisering för att förbättra säkerheten.

F: Finns det begränsningar avseende de mobila enhetsmodeller som stöds av mobilapplikationen Google Authenticator?
S: Ja, det finns begränsningar. Alla krav avseende enheter finns angivna i installationsinstruktionerna för mobilappen Google Authenticator på deras webbsida: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

F: Varför blir jag ombedd att autentisera igen?
S: Din tidigare autentiseringssession har gått ut, antingen på grund av tiden sedan din senaste autentisering eller på grund av att du loggar in på en ny enhet.

F: Vad händer om jag inte har SMS eller Google Authenticator?
S: Kontakta Baxters tekniska support. De hjälper dig att ställa in en metod för sekundär verifiering som fungerar för dig.

F: Varför har jag problem med att se vissa webbsidor?
S: Du kanske inte använder en kompatibel webbläsare. De webbläsare som är kompatibla med Sharesource är Internet Explorer, Chrome, Firefox och Safari. En upplösning på 1024x768 eller högre är önskvärd.

F: Varför kan jag inte se viss patientinformation eller tillgå vissa funktioner?
S: Patientåtkomst och åtkomst till Sharesource-funktioner beror på en användares tillståndsnivåer, som ställs in genom Användarhanteringen. Kontakta din klinikadministratör för att verifiera att du har den tillbörliga åtkomsten. Om problemen kvarstår, kontakta Baxters kundservice.

F: Terapitiden på sidan Terapisammanfattning skiljer sig från tiden som visas på den utskrivna rapporten terapisammanfattning. Vilket är rätt?
S: Sidan Terapisammanfattning visar den korrekta terapitiden. Om terapin överlappades med sommartid beräknar rapporten terapitiden felaktigt.

F: Hur ser jag data som är avskuren i datatabellen?
S: För att se all information, hovra över den avskurna informationen med din mus. Om detta inte fungerar, välj "Visa" eller "Redigera" för att se all information.

F: Varför är innehåll i en nedrullningsbar meny avskuret?
S: Detta är ett känt fel med Internet Explorer 8. Försök med en annan kompatibel webbläsare såsom Chrome, Firefox eller Safari.

F: Hur kommer jag åt de elektroniska instruktionerna för användning (eIFU)?
S: För att komma åt eIFU:

  • Logga in på portalen med ditt nuvarande lösenord
  • Klicka på länken Hjälp
  • Klicka på länken Visa användarmanual

 

F: Vilket telefonnummer ska jag ringa för att kontakta kundservice om jag har frågor om en gjord beställning?
S: Ring Baxters kundservice med telefonnumret som står i avsnittet "Kontakta oss".

F: Varför får jag ett fel när jag klickar på "Sekretessvillkor och bestämmelser" på inloggningssidan?
S: Detta är ett känt fel som kommer att åtgärdas i nästa version av programvaran. Länken till sekretessvillkoren och bestämmelserna fungerar så snart du har loggat in i programmet.

F: Ibland ser det ut som om uppgifterna på flikarna Lösningar, Engångsartiklar och Kringutrustning inte har uppdaterats när jag gör en ändring. Vad beror det på?
S: Det finns några kända fel som kommer att åtgärdas i nästa version av programvaran, t.ex. att gamla data visas när man klickar på "Föregående".  Dock fungerar all bakomliggande logik.  Du kommer att få den beställning som visas på skärmen Granska och du kommer inte att kunna göra beställningar som överstiger de gränser för högsta antal som ställts in av kliniken.

Försök med din förfrågan senare. Systemet har tekniska problem.